“Como auditores, no es suficiente saber cómo detectar controles y ponerlos en práctica. Debemos reconocer que la industria de las telecomunicaciones se mueve velozmente y que debemos mantenernos al día con los nuevos desarrollos, reunir el conocimiento correcto y unir estos controles con una tecnología altamente poderosa” explicó Jeffrey Singayan durante la capacitación de GRAPA en Luxemburgo. “Esta capacitación ha fortalecido mi impresión de que la industria de la telecomunicación es muy dinámica y que debes estar muy alerta para mantenerte al día”.

Sin embargo, para Jeffrey, ese gran dinamismo y energía hace atractivo su rol como auditor interno. “La práctica de auditoria está, creo, basada en preceptos que están bastante establecidos. A pesar de que existen controles relevantes en todas las industrias, en las telecomunicaciones la práctica se vuelve más desafiante debido a la rápidamente cambiante tecnología. Eso me resulta emocionante. Este es un lugar en el que me gusta estar.”

Jeffrey completó su educación con un título de Bachiller en Contabilidad. Luego trabajo para el Bank of the Philippine Islands, uno de los bancos más grandes del país. Comenzó como auditor financiero y luego de tomar sus exámenes de CPC y una prueba de aptitud como programador, calificó para ser auditor IT. Desde ahí, se cambió a Sykes, un servicio de tercerización de procesos de negocio con base en Florida y con muchas sucursales en Norte y Sudamérica. “Trabajé con ellos alrededor de 1 año y adquirí experiencia en auditorías SOX”.

Ahora, trabajando para un proveedor multi-nacional de telecomunicaciones, Jeffrey se encuentra a sí mismo en una industria muy nueva. “Este es un gran cambio y desafío para mí. Las auditorías  IT en bancos son muy conservadoras por lo que los controles son extremadamente estrictos y rigurosos. No estoy diciendo que no haya controles en la industria de la telecomunicación pero aquí, en mi situación, la tecnología dicta los controles. Debes ajustar los controles basándote en lo que la tecnología te da, al revés que con los bancos donde se trata más de procedimientos y prácticas.”

Cuando no trabaja, Jeffrey admite ser adicto al zapping. “Admito ser una adicto a la televisión y puedo ver casi cualquier cosa por TV. Estoy cambiando de canal constantemente. Me gusta ver series como el drama de ciencia ficción americano Héroes y la serie de espionaje 24.”

Cuando está en casa en las Filipinas, a Jeffrey le gusta ir al gimnasio donde pasa tiempo con sus amigos. “Me he vuelto muy pendiente del entrenamiento. Entre asignaciones, ahí es donde voy a socializar”. También disfruta de leer novelas en sus tiempos libres.

A pesar de que viajar le resulta cansador y de que el trabajo todavía es nuevo, Jeffrey dice estar emocionado por estar aprendiendo y experimentando qué tiene para ofrecerle a este nuevo campo. “Realmente disfruto de ir a lugares nuevos. Es interesante poder quedarse poco tiempo en cada lugar y conocer a la gente. Estoy aprendiendo más acerca de las culturas y haciendo nuevos amigos. Disfruto mucho esto”.

Marie-Laure Steichen tiene 29 años, es de descendencia francesa y luxemburguesa y actualmente está trabajando para un operador multi-nacional de telecomunicaciones. Marie fue a la escuela de negocios y tiene un Master en administración con orientación al marketing. Se graduó en 2004 y, a pesar de que la mayor parte de su educación fue en Francia, fue a la universidad en Suecia por un período corto de tiempo. Marie describe la experiencia de vivir en una cultura diferente con estudiantes de alrededor del mundo como muy gratificante. Siente que el haber estudiado en Suecia mejoró su inglés pero notó que el estilo de estudio era diferente al que había experimentado en Francia. “Estuve con muchos estudiantes extranjeros y el modo de enseñanza era diferente. Era más pragmático y proactivo, basado en discusiones y reacciones más que en el modelo basado en el discurso al que yo estaba acostumbrada.” La educación de Marie también incluyó dos pasantías, la primera con IBM Francia.href=”http://grapablog.files.wordpress.com/2009/10/marie.jpg”>

Al completar su educación, se unió a ArcelorMittal, una compañía de acero antes de pasar a su empleo actual. “IT, las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías siempre me han atraído, pero no es algo que imaginé al comienzo de mi educación.” De hecho, Marie hizo su pasantía final con la Corte Europea de Auditores con sede en Luxemburgo. “La Corte Europea de Auditores, básicamente, chequea los fondos de la UE. Ahí, hacía administración de proyectos y evaluación de proceso”.

El concepto de aseguramiento de  ingresos puede ser nuevo para Marie, pero con la centrada capacitación de GRAPA, es algo que intenta integrar a lo que ya hace. “La capacitación me ha ayudado a entender el proceso y el lenguaje”, explica. “No tenía idea cuan profundo, diferente y detallado es el proceso de aseguramiento de  ingresos. Ciertamente, en el área forense, hay muchas similitudes entre el aseguramiento de  ingresos y las auditorías internas. Pero, el auditor interno no tiene ninguna de las responsabilidades operacionales.”

Viajar es una parte importante del rol de Marie. A pesar de que el primer desafío de su trabajo dentro de las telecomunicaciones es entender los procesos, encontró igualmente desafiante el factor humano. “El cincuenta por ciento de nuestro trabajo son las relaciones humanas y constantemente te relacionas con gente de diferentes culturas y orígenes. Incluso tus colegas son de culturas diferentes. Debes ser sensato en tu comportamiento y hablar con la gente de un modo en el que se sientan cómodos respondiendo preguntas. Debes respetar las reglas incluso si van en contra de una creencia personal.”

El trabajo consume gran parte del tiempo de Marie pero le gusta satisfacer sus pasiones—música, cine y socializar con sus amigos. Cuando su agenda se lo permite, disfruta participar como voluntaria en festivales de cine y las comedias y películas de ciencia ficción son sus favoritas. También disfruta la música pop y rock, ir a conciertos y bailar. De su madre recibió una atesorada colección de libros de cocina y ha tomado clases de Cocina Hindú. Su especialidad son los postres, ese lenguaje universal culinarios que sus amigos jóvenes y viejos aprecian.

El Blog de GRAPA presenta perfiles de los participantes de la capacitación de GRAPA y los miembros de GRAPA.

¿Qué tienen en común un juego de squash y el aseguramiento de ingresos? Ambos son rápidos, requieren precisión y buena previsión. Además, ambos son la pasión de Patrick Koen. Patrick se describe como competitivo y analítico con una personalidad “que todo lo consigue”, lo que le sirve tanto dentro como afuera de la cancha de squash. “Me gusta hacerme cargo de los problemas o tomar proyectos y hacerlos funcionar. Soy el tipo de persona que le gusta ver las cosas con perspectiva y tomar los desafíos de frente”, le dijo Patrick a la escritora Kathy B durante la capacitación de GRAPA en Kuala Lumpur, Malasia. Patrick actualmente trabaja para KPN y vive en Haarlem, Holanda con su novia.

Luego de obtener su master en Administración de Empresas, Patrick comenzó a trabajar en Deloitte como auditor IT. “Durante ese tiempo muchos de mis clientes estaban en la industria de medios y de las telecomunicaciones. Realicé auditorias IT para declaraciones anuales en varias de las más grandes empresas de telecomunicaciones.” Mientras trabajaba en Telfort conoció al gerente de aseguramiento de ingresos. Esta fue su introducción al aseguramiento de ingresos. Más adelante en su carrera realizó auditorias internas para KPN y pasó algunos años en Auditoria Interna Corporativa. “Comencé a concentrarme en el ciclo de  ingresos para los negocios móviles de KPN. Luego KPN compró Telfort y debido a que el gerente de aseguramiento de ingresos se acordaba de mí, comenzamos a hablar. Así es como me convertí en parte del departamento de aseguramiento de ingresos en KPN,” dice Patrick.

Patrick ha trabajado en el departamento de aseguramiento de ingresos por aproximadamente un año. “Trabajo en el lado operativo de aseguramiento de ingresos. Trabajamos en dos equipos: negocio, DSL, Internet y móvil prepago y pospago. Yo trabajo con el equipo móvil,” explica Patrick. “Ha sido interesante ver cómo el departamento de aseguramiento de ingresos se ha unido.”

Cuando no está trabajando, Patrick pasa mucho de su tiempo en la cancha de squash. “Ganar es la segunda cosa más importante,” dice Patrick, “el desafío es lo primero.”

A pesar de que es difícil imaginar a Patrick sentado por largo rato, también disfruta de la lectura. Sus favoritos son escritores americanos como John Irving que escribió Una Plegaria para Owen Meany y El Mundo Según Garp, el escritor posmoderno Don DeLillo y Thomas Wolfe.

El Blog de GRAPA presenta perfiles de los participantes de la capacitación de GRAPA y los miembros de GRAPA.

La escritora Kathy B. de GRAPA habló con Miguel durante dos semanas de capacitación en auditoría interna, llevadas a cabo en Luxemburgo.

¿Cuál es tu origen antes de convertirte en un auditor interno en tu empleo actual?

“Tengo una Licenciatura en Administración de Empresas y Estudios Financieros. Comencé a trabajar como auditor externo en KPMG y luego fui un auditor interno para LEAR Automotive (NYSE:LEA).

¿Cuál es tu posición actual?

Soy un gerente de conformidad SOX. El principal objetivo de mi trabajo es mantener nuestro sistema de controles internos para asegurar la conformidad con políticas internas y procedimientos SOX de un modo sostenible.

Viajas mucho por trabajo. ¿Es ese un desafío particular?

Me alegro de que mi trabajo incluya el viajar porque es algo que realmente disfruto. El entorno multi-cultural de mi lugar de trabajo es algo que aprecio. Trabajar con personas de culturas diferentes y con diferentes orígenes es muy enriquecedor.

Cuando no estás trabajando, ¿cómo te gusta pasar tu tiempo?

Me gustan los libros y la lectura. Soy fanático del básquet y sigo a la NBA. Mi equipo es Los Ángeles Lakers, principalmente porque sigo al español Pau Gasol.

¿La capacitación de GRAPA te ha provisto alguna revelación?

La capacitación de aseguramiento de ingresos fue diseñada para auditores internos y me pareció muy útil. Se nos mostró un punto de vista operativo del aseguramiento de ingresos, lo que le brinda al auditor interno un mejor panorama acerca de cómo están funcionando las cosas.

Entender los roles y posibilidades del Aseguramiento de Ingresos es fundamental para la efectividad del proceso de Conformidad SOX. Me llevo conocimiento muy útil de esta capacitación.

El Blog de GRAPA presenta perfiles de los participantes de la capacitación de GRAPA y los miembros de GRAPA.

Katia, gracias por hablar con nosotros luego de una ocupada semana de la capacitación de GRAPA. Primero, ¿puedo preguntar dónde es tu casa?

Originalmente soy del Norte de Holanda, pero ahora vivo en Den Haag donde se encuentra la sede central de KPN. Me encanta vivir cerca del mar con mi marido y mis dos pequeños hijos. Es maravilloso estar cerca de la playa. Al vivir en Den Haag no siento que vivo en una gran ciudad porque estamos muy cerca de la naturaleza.

¿Cuáles son tus antecedentes académicos y laborales?

Luego de terminar mi título universitario en administración de empresas, comencé una pasantía de aprendizaje con KPN. Casi 10 años después, sigo en KPN, a pesar de haber tenido diferentes puestos dentro de la compañía en todo este tiempo. Por 9 años estuve en una posición de contaduría y me concentré en la administración del ciclo de control. Realmente me gustaba lo que hacía ya que me brindaba una visión amplia del negocio y me conectaba con muchos aspectos dentro de la compañía.

¿Cómo te involucraste con aseguramiento de ingresos en KPN?

En los últimos dos años, KPN ha estado desarrollando un departamento de aseguramiento de  ingresos. Luego de hablar con el gerente de administración de ingresos, me pareció que era muy interesante. He disfrutado ser parte del proceso de establecer el departamento y estoy en aseguramiento de ingresos desde Septiembre del 2008. Mientras que pensé que tenía una visión amplia de la compañía porque había trabajado allí por tanto tiempo, el aseguramiento de  ingresos me ha mostrado un mundo completamente nuevo. Todo es muy atractivo y estoy muy feliz de realizar este cambio.

Eres una profesional y una mamá y eso puede ser un desafío. ¿Cómo es un típico día tuyo?

Con dos niños pequeños, mis mañanas son muy atareadas. Luego de llevar a los niños al colegio y a la guardería, voy en bicicleta al trabajo. En el trabajo, hemos terminado de establecer el departamento de aseguramiento de ingresos para el mercado consumidor y estoy actualmente trabajando con nuestro equipo en desarrollar estándares de control en la reconciliación del tráfico y realizando varios controles de sincronización. Trabajamos cerca con la gente de redes e IT para desarrollar sistemas e información que necesitamos. También tenemos una evaluación general de innovaciones en el mercado de consumo y tratamos de testear nuevos proyectos que afectarán el proceso de los ingresos. Un gran proyecto ahora es la migración de los sistemas y procesos dentro de KPN que afectará la corriente de ingresos y que requiere mucho planeamiento. Hay dos equipos en aseguramiento de ingresos y son muy optimistas y fáciles para trabajar. Hay un buen espíritu de equipo.

Muchos de nosotros en GRAPA sabemos que combinar trabajo y familia no deja mucho espacio para otros intereses pero, ¿tienes algún hobby o actividad que disfrutes particularmente?

Es muy difícil dividir el tiempo entre el trabajo, la casa y otras actividades. Sin embargo, aún trato de mantenerme en contacto con los deportes y soy una ávida jugadora de volley. Por supuesto, antes de tener hijos jugaba más, pero me mantengo activa. Actualmente, practico una vez por semana y juego los fines de semana. Me encanta el volley de playa en el verano. Me solía gustar ir de mochilera por las montañas de Francia y Suiza y disfruto de viajar.

El Blog de GRAPA presenta perfiles de los participantes de la capacitación de GRAPA y los miembros de GRAPA.